海尔空调、美的空调安装难成投诉高频问题-智慧资讯

  睿财经讯(文/萧玮)偶然间发现一个空调行业的奇葩显示,空调新机不给安装你听说过吗?这其实也是我第一次知道,原来空调很多都是不给安装的。空调安装不应该是理所当然的事情吗?为什么会成为一种现象呢?

  海尔空调重灾区

  海尔空调从2021年开始,销量大增。中怡康数据显示,在空调整体份额上,2月份,海尔空调份额20.84%,第13周,海尔空调份额升至22%。1.5万+高端空调市场占比增至52.98%,年累占比44.29%。

  海尔空调销量不断增加的同时不给安装的投诉数量也在增加。在黑猫投诉中,3到4月份关于海尔空调的投诉主要集中在安装问题上。在投诉者描述中发现,海尔不给安装的理由主要是要求安装地与实际安装地点不不符;购买的海尔空调属于异地购机并非本地机型因此不予安装。

海尔空调、美的空调安装难成投诉高频问题

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  在投诉者的要求其实非常简单能安装空调,并非有无理要求。就是这简单的要求却无法得到满足实在是难以理解。

  据了解,现在的楼房在建设过程中都预留了安装空调外机的位置,就算未预留位置也可以通过支架等手段悬挂外机,除非有极高风险的地方,才不能安装。但现在的房子并不存在这个问题。因此不能安装空调肯定是存在一定问题的。

  美的空调安装也难

  在众多关于空调不给安装的投诉中,美的同样存在这种情况。网友称:买房送了两台美的的空调,售后安排的安装人员要求提供购买凭证,我去***的!人家开发商统一采购的我上哪去找购买凭证!我只能提供售楼部的领取凭证!最后一个电话后愣是一个多月没有任何音信!冬天都快过完了!做美的的用户真是憋屈!自家老的美的空调不***外机故障,就是内机积水,年年如此,一年一修,最老的那台格力,除了加氟就没有出过其他问题。本就对美的产品失望了,结果倒好,送的美的没得挑,结果服务这一块,只能呵呵。这辈子都不想买美的的产品。一生黑!

  按照这位网友的投诉情况看,这种情况更是无厘头搞笑事件。空调机身都有二维码等信息,售后只要扫描就可以获得相关信息。不给安装只能说美的售后工作不到位。

  经过几十年的发展,空调已经基本成熟,同等价位的空调在质量上相差并不大,现在空调企业拼的是销售和售后。特别是售后,售后不好会导致销量的下滑。

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