青羊税务:办税服务厅“新装”启航-智能资讯分享

国家税务总局成都市青羊区税务局办税服务厅(第一税务所)整体入驻青羊区政府新政务服务中心,正式对外办理各项税费业务。

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扩容提档 硬件设施优化服务体验

据了解,青羊区税务局新办税服务厅位于成都市青羊区成飞大道南段455号青羊区政府新政务服务中心3楼F区,占地面积2340平方米,工作人员126人,共设置窗口80个,承担着青羊区7万余户企业和30余万户自然人的申报、征收工作,预计年接待人次超15万。

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新办税服务厅包含办税服务1区、办税服务2区、自助办税服务区3大主功能区以及一楼税务大厅、三楼税务次厅2大辅助功能区。

办税服务1区总共设置了42个窗口,主要负责一般的综合及发票业务。办税服务2区主要承担专业性较强,且相对复杂的业务,包括契税、退抵税、综合及发票4类。自助办税服务区共设置了36台外网电脑、4台手机和8台自助办税终端,保障非接触式办税的深入推进。

致力“五全”  特色友好服务惠及民生

在进一步深化税收征管改革的进程中,青羊区税务局以办税服务厅整体入驻青羊区政府新政务服务中心为契机,以建设全市最优办税服务厅为宗旨,开展业务流程再造,提速业务办理时限,真正实现了税费业务“一窗式办结”、“一站式办结”,为纳税人、缴费人提供更加优质高效的税费服务。

新办税服务厅实现了骨干人员“先锋化”,业务划分“模块化”,区域划分“协同化”,业务办理“集约化”。“先锋化”,即业务骨干在窗口人员中穿插搭配,以一带多,提升整体办税能力;“模块化”指普遍性的综合、发票业务与专业性的契税、退抵税业务既融合、又分离,满足纳税人多层次的办税需求;“协同化”体现在各个区域相互独立而在功能上又协同互补,能够使办税服务厅保持纳税人“来即办、办即走”的畅通有序状态;“集约化”,指成立税费服务支持中心,确保业务办理各环节的无缝衔接。

同时,青羊区税务局推出了具有青羊特色的“友好服务”,通过落实“全员、全域、全流、全程、全量”的“五全”服务措施,打造“规范化、链条化、集成化、智能化、人性化”的“五化”友好服务,实现服务友好、场景友好、业态友好、沟通友好、管理友好,助力纳税人、缴费人满意度提升和税收营商环境优化。

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以数治税  科技赋能建设智慧税务

综合运用大数据、云计算等前沿科技推动税费服务创新是税费服务向精细化、智能化、个性化转变的重要体现。税费服务更智慧一些,纳税人、缴费人办理业务就会更便捷一些,获得感也就更多一些。

入驻青羊区政府新政务服务中心后,新办税服务厅对智能监控系统进行了优化升级,在自助办税服务区和办税服务1区分别设置了两块包含窗口当日办理情况、现场监控、各辖区概况、纳税服务指标、宣传公告、风险管理等六个版块的智能监控大屏。这两块智能监控大屏有效地将宏观与微观视角相结合:从宏观角度,大屏全面反映办税服务厅整体运行情况,实时监控纳税人排队等候时长,提前预判堵点,进行预警提示;从微观角度,大屏能够对窗口的业务办理质效进行一对一实时监测,将堵点成因连接到具体窗口、具体业务,促进工作质效的提高,使办税服务厅保持畅通有序。

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税费服务的创新还体现在新办税服务厅的诸多服务细节之中:集业务办理查询、智能查询、政策查询等十项功能于一体的智能导税平台新增了语音咨询智能客服、远程连线区局咨询热线人工客服的“视频通话”等功能;窗口都统一安装了评价器,纳税人不仅可以查看确认填报信息,避免错误,还能够通过评价器对窗口工作人员的服务进行综合性的“好差评”评价;在智能填单区,纳税人刷身份证件进入自助填单系统后就会带出企业的基本信息,可以根据系统模板新建表单,或者根据历史填写记录修改表单并打印出来,与填写纸质表单相比更加准确快捷;导税人员人手一台配备的智能导税平板与智能导税系统、热点问题库实时互通,不仅可以做到一次性告知、准确性告知和规范化告知,还通过导税环节的“随问随答”“有问必答”,充分了解纳税人、缴费人的服务需求,在取号前即实现有效分流,纾解窗口压力。

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